Retours et remboursements de rivets et d’outils
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Après cette notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, et la démarche de retour se fait auprès du vendeur de l’offre.
Les pinces à riveter, outils pour écrous à sertir, accessoires et fixations proposés sont généralement des articles standards. Leur usage technique ou l’ouverture de leur emballage ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Des exceptions légales existent toutefois, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène concerne uniquement les biens visés par la loi après descellement ; elle ne s’applique pas automatiquement aux outils et aux fixations.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les indications prévues pour notifier votre rétractation. Exprimez clairement votre décision et conservez la confirmation de votre demande. Consultez les consignes de retour communiquées par le vendeur, notamment l’adresse de renvoi et les modalités concernant les frais de retour. N’expédiez pas le produit avant d’avoir vérifié ces instructions.
Préparer les outils et les consommables
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une pince peut être examinée sans être utilisée pour réaliser un assemblage ; évitez donc de la marquer, de l’endommager ou de modifier ses réglages. Pour des rivets aveugles ou des écrous à sertir, gardez les sachets et boîtes fermés si possible et ne mélangez pas les diamètres. Rassemblez les accessoires, nez, mandrins, adaptateurs et notices fournis avec l’article.
Renvoyez l’ensemble propre et protégé, conformément aux instructions du vendeur. Conservez l’emballage d’origine s’il est encore disponible, mais son absence ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation. Une dégradation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à l’examen peut cependant affecter la valeur du produit.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le vendeur examine la demande et effectue le remboursement selon les règles légales et les modalités applicables à l’offre. Suivez son traitement depuis votre espace client et adressez‑lui toute question relative au retour ou au remboursement.
Si l’article présente un défaut, une pièce manquante ou un problème de fonctionnement, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et indiquez les références de l’outil ou de la fixation concernés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Un défaut relève du service après-vente et ne se traite pas comme un simple changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026