Garanties et service après-vente en rivetage
Les garanties à connaître
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception d’un bien neuf. Elle concerne les défauts de conformité, selon les conditions prévues par la loi. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut non apparent existait au moment de la vente et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une usure liée à l’utilisation ou un dommage dû à une mauvaise manipulation ne constitue pas automatiquement un défaut couvert.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités, sa durée et les éléments couverts sont définis dans les documents du produit ou de l’offre. Consultez‑les pour savoir à qui vous adresser et quelles conditions s’appliquent.
Signaler un défaut ou une panne
Le bouton d’achat vous conduit chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Le vendeur indiqué dans cette commande est votre interlocuteur pour le service après-vente, depuis l’espace client associé à l’achat. Sélectionnez la commande concernée et décrivez le problème avec des éléments concrets, sans modifier ni démonter l’outil au préalable.
- Indiquez le produit concerné et le symptôme constaté, ainsi que le moment où le problème est apparu.
- Pour une fixation ou un assemblage, précisez le type de rivet ou d’écrou à sertir, son diamètre et l’outil utilisé.
- Joignez des photos nettes du défaut et, si cela aide à le comprendre, du produit ou de l’assemblage concerné.
Si une riveteuse sans fil ou pneumatique tombe en panne, cessez de l’utiliser et exposez les symptômes au vendeur. Suivez ses indications avant toute intervention sur l’appareil.
Prévenir les problèmes à l’atelier
Avant la pose, vérifiez que la pince, le nez et le mandrin correspondent au type et au diamètre de la fixation. Pour un écrou à sertir, assurez-vous aussi que l’outil et ses éléments de pose sont compatibles avec l’écrou choisi. Préparez le trou selon les caractéristiques de la fixation, maintenez l’outil dans l’axe et évitez de forcer si le rivet ne se pose pas normalement. Un mandrin qui accroche, un nez desserré ou des mâchoires qui glissent sont des signes qu’il vaut mieux contrôler l’outil avant de poursuivre.
Après usage, retirez les résidus et nettoyez l’outil selon les consignes du fabricant. Vérifiez l’état du nez et du mandrin, et effectuez l’entretien indiqué dans la notice. Pour un modèle sans fil ou pneumatique, respectez également les instructions propres à son alimentation. Conservez les fixations au sec et dans leur emballage. Vous pouvez consulter notre sélection de nez et mandrins pour vérifier la compatibilité des pièces.
L’aide de la rédaction
Pour choisir un outil ou vérifier une compatibilité, la rédaction peut vous orienter selon le diamètre, le matériau de la fixation et le type d’assemblage. Décrivez votre besoin via la page Contact. Pour approfondir les gestes de pose et d’entretien, consultez L’Atelier du rivet. Si votre demande concerne un défaut ou une panne liés à une commande, transmettez les informations au vendeur depuis l’espace client.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026